物業(yè)保安在巡邏過程中經(jīng)常會(huì)遇到一些問題，下面我們對(duì)這些問題進(jìn)行總結(jié)，并提出一些解決辦法供大家借鑒學(xué)習(xí)。

一、巡視時(shí)進(jìn)入單元樓內(nèi)，該如何做？

巡檢時(shí)秩序維護(hù)員進(jìn)入單元樓巡視時(shí)，要注意禮節(jié)，對(duì)講臺(tái)上的聲音要小，以免影響主人休息。

在進(jìn)入前，對(duì)裝修房間或商鋪進(jìn)行巡視時(shí)，必須向負(fù)責(zé)人說明來意，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。

2.如何發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞？

保安人員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)各種設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，要認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)向客戶服務(wù)中心請(qǐng)求處理。

3.在巡邏車發(fā)生事故后，應(yīng)該怎么辦？

當(dāng)保安在巡邏時(shí)聽到事故發(fā)生，應(yīng)中斷巡邏，火速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助處理工作。加工完畢，繼續(xù)巡視樓層。

4.巡邏車在發(fā)現(xiàn)事故后應(yīng)該做什么？

維持治安巡邏隊(duì)在發(fā)現(xiàn)各類事故時(shí)，要立即通知監(jiān)控中心和當(dāng)值管理人員，中斷巡邏，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，或采取必要的急救措施。

五、在巡查中發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設(shè)施，該怎么辦？

治安保衛(wèi)員在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人故意破壞小區(qū)內(nèi)的設(shè)施，應(yīng)立即制止，并詳細(xì)詢問其姓名、單位、設(shè)施損壞情況等。

報(bào)告處對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處置，必要時(shí)報(bào)警處理。

6.如果發(fā)現(xiàn)可疑人員，該如何處理？

巡檢員巡檢發(fā)現(xiàn)可疑人員逗留時(shí)，應(yīng)禮貌詢問其去往何方，了解其前往小區(qū)的目的，對(duì)無明確目的者，應(yīng)將其帶至服務(wù)中心處理。

7.如果發(fā)現(xiàn)銷售人員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行銷售活動(dòng)，該怎么辦？

保安人員發(fā)現(xiàn)推銷人員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)禮貌地向其講解小區(qū)管理規(guī)定，制止其推銷活動(dòng)，勸其離開小區(qū)。

如有業(yè)主投訴，服務(wù)中心將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)一步追究責(zé)任。

八、遇有房主拖動(dòng)地上的物品時(shí)，該怎么辦？

為了保護(hù)公共走道的安全，必須迅速制止隊(duì)員們看到業(yè)主在地面上拖東西的行為。

如果是由于業(yè)主的拖拉造成地面的損壞，應(yīng)詳細(xì)詢問其工作單位、負(fù)責(zé)人姓名等，并報(bào)告維修中心。

九、業(yè)主擅自移動(dòng)設(shè)備時(shí)該怎么辦？

保安人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自移動(dòng)公用部位設(shè)施時(shí)，應(yīng)立即制止，并查看是否有損壞，如有損壞，應(yīng)作詳細(xì)詢問和記錄。

如果確實(shí)需要搬遷，必須征得服務(wù)中心同意，并由管理人員搬遷。

10.業(yè)主在不小心損壞小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施或裝飾物時(shí)，應(yīng)如何處理？

如遇到業(yè)主的各種設(shè)施或裝飾物遭到破壞，秩序維護(hù)員應(yīng)查看受損情況，并要求記錄業(yè)主的工作單位、姓名，并查看其有效證件。

檔案的狀況由當(dāng)事人簽字認(rèn)可，并報(bào)服務(wù)中心。

11.業(yè)主在禁煙區(qū)域吸煙怎么辦？

遇有業(yè)主在禁煙區(qū)域吸煙，保安人員應(yīng)主動(dòng)上前，有禮貌地解釋和制止。

12.有人在小區(qū)里大聲吵鬧，應(yīng)該怎么辦？

維持秩序人員巡邏時(shí)遇有人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，應(yīng)禮貌制止，保持小區(qū)安靜，避免影響他人工作。

十三、業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂扔雜物，該怎么辦？

在發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有業(yè)主亂丟垃圾時(shí)，要及時(shí)制止，保持小區(qū)環(huán)境清潔，并將丟棄的垃圾和雜物丟入垃圾桶。

十四、房主將物品傾倒在地，造成污染時(shí)，該如何處理？

房主將物品傾倒在小區(qū)地面，造成環(huán)境污染，秩序維護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)上前安撫，并立即通知保潔人員清理。

若場(chǎng)地面積較大，應(yīng)對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行管理，以防污染擴(kuò)大。

15.巡檢小區(qū)有臭味時(shí)，應(yīng)如何處理？

巡檢區(qū)內(nèi)有氣味時(shí)，秩序維護(hù)員必須迅速查明氣味來自何處，并妥善處理，一旦出現(xiàn)緊急情況，必須立即上報(bào)。

十六、小區(qū)公共部位出現(xiàn)亂擺亂賣時(shí)怎么辦？

如果小區(qū)公共部分出現(xiàn)不干凈的情況，屬于舉手之勞，應(yīng)立即由秩序保管員解決；若需環(huán)潔部清理，則應(yīng)通知清潔保管員處理。

十七、電梯廳的煙筒有雜物，該怎么辦？

當(dāng)看到電梯內(nèi)的煙缸有雜物，有清潔工在附近工作時(shí)，保安應(yīng)督促其清理，清潔工不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做好清理工作。

外面下雨的時(shí)候該怎么辦呢？

室外雨天巡樓，保安重點(diǎn)檢查門窗是否關(guān)好，陽臺(tái)地漏是否通暢，有無漏水現(xiàn)象。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并匯報(bào)。

19.非機(jī)動(dòng)車輛停放在外圍崗位，不在指定區(qū)域停放，該怎么辦？

在外圍站口設(shè)置規(guī)定區(qū)域內(nèi)亂停亂放自行車、助動(dòng)車的，應(yīng)提醒其停放在非機(jī)動(dòng)車庫，如多次不聽勸告者，應(yīng)定期清理，將其車輛移至指定位置。

20.如果發(fā)現(xiàn)房主物品忘在樓道上，該怎么辦？

如有失物遺失，須由保管員妥善保管，并作好紀(jì)錄，上交服務(wù)中心處理，如有需要，服務(wù)中心會(huì)發(fā)出失物招領(lǐng)通知。

圖像。

21.主人或外來人員喝醉后該怎么辦？

如果業(yè)主發(fā)現(xiàn)自己喝醉了，應(yīng)該把它帶到影響較小的地方或者自己的公司去休息，醒后讓它離開；如果業(yè)主喝醉了，應(yīng)該報(bào)告服務(wù)中心。

外來者喝醉了，要?jiǎng)衿浔M快離開，鬧事者，要報(bào)警處理。

22.業(yè)主在處理小區(qū)突發(fā)緊急情況時(shí)，該怎么辦？

當(dāng)出現(xiàn)小區(qū)突發(fā)急病需要救助時(shí)，業(yè)主應(yīng)立即通知服務(wù)中心及秩序維護(hù)班長或管理人員，安排急救車輛送院救治。

23.如果發(fā)現(xiàn)房主不注意公共衛(wèi)生怎么辦？

如業(yè)主不注意公共衛(wèi)生，秩序維護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)上前制止，提醒其保持公共衛(wèi)生清潔，并主動(dòng)協(xié)助清理，如有需要，請(qǐng)清潔工到場(chǎng)清理。

24.如果發(fā)現(xiàn)建筑工地內(nèi)有吸煙現(xiàn)象，該怎么辦？

維持秩序的人要提醒建筑工人，要遵守小區(qū)的規(guī)定。對(duì)于不聽勸告的學(xué)生，交由班長或上司處理。

25.施工人員在公共部位未得到許可的情況下應(yīng)如何處理？

當(dāng)發(fā)現(xiàn)施工人員在小區(qū)公共區(qū)域未經(jīng)許可進(jìn)行施工時(shí)，維護(hù)人員應(yīng)予以制止，并督促其清理場(chǎng)地，檢查有無損壞。

如發(fā)生損壞，應(yīng)作詳細(xì)記錄，并由施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，交維修中心處理。

26.如果發(fā)現(xiàn)業(yè)主在公共場(chǎng)所堆放物品，該如何處理？

保安人員發(fā)現(xiàn)公共部位堆物時(shí)，應(yīng)先弄清楚物品的所有人的房號(hào)，并與該所有人進(jìn)行交涉，說明小區(qū)規(guī)定，并請(qǐng)盡快將物品搬走。

27.發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)伍違規(guī)操作該怎么辦？

對(duì)施工隊(duì)伍中的違章作業(yè)，維持秩序的人員應(yīng)立即制止，并報(bào)告維持秩序的班長或主管處理，必要時(shí)可責(zé)令停工整頓。

28.當(dāng)建筑工人需要在公共場(chǎng)所施工時(shí)，應(yīng)該如何做？

建設(shè)單位在公共部位進(jìn)行施工檢修時(shí)，在人流高峰時(shí)段，應(yīng)當(dāng)停止施工。

經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心確認(rèn)后，為其劃定施工范圍，并用長繩圍起來，巡邏秩序維護(hù)人員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督。

29.如果發(fā)現(xiàn)建筑商擅自改變或使用小區(qū)設(shè)施，該如何處理？

對(duì)未經(jīng)同意，擅自改變或使用小區(qū)設(shè)施的施工人員，應(yīng)立即制止，并扣住其出入證，詢問情況，交由班長或主管處理。

30.施工隊(duì)未經(jīng)同意加班該怎么辦？

維持秩序者應(yīng)詢問情況，禁止超時(shí)工作，并通知施工單位負(fù)責(zé)人，警告施工人員遵守小區(qū)管理規(guī)定。

31.施工隊(duì)伍未辦理明火作業(yè)手續(xù)、使用明火，應(yīng)如何處理？

保安人員應(yīng)立即予以制止，扣住操作員出入證，告知施工負(fù)責(zé)人，并向施工負(fù)責(zé)人說明小區(qū)管理規(guī)定，由服務(wù)中心給予適當(dāng)罰款。房地產(chǎn)管理界。

32.施工隊(duì)未經(jīng)同意在小區(qū)內(nèi)住宿，該怎么辦？

巡邏隊(duì)治安保衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)施工人員擅自在小區(qū)內(nèi)住宿，應(yīng)責(zé)令其立即離開，通知施工負(fù)責(zé)人，重申小區(qū)規(guī)定，由服務(wù)中心按規(guī)定給予相應(yīng)的處罰和處分。