第一，存在的問題：

目前基層保安隊(duì)伍建設(shè)還存在著管理不力，人員流動率高，與客戶溝通不暢，工作效率低下等諸多問題。

01。

基層保安服務(wù)單位的保安隊(duì)長、班組長管理不善或管理不力。

基層保安服務(wù)點(diǎn)的保安隊(duì)長、班隊(duì)長是基層隊(duì)伍的核心人物，如果缺乏責(zé)任感，缺乏大局意識，不能按照保安公司的規(guī)章制度進(jìn)行合理的管理，就會造成管理流于形式，作風(fēng)散漫，遇事推諉，不能及時發(fā)現(xiàn)并解決內(nèi)部管理中存在的漏洞，從而造成基層保安隊(duì)伍一盤散沙，長期處于游離與分散狀態(tài)，成為客戶單位的安全隱患，而不是安全保衛(wèi)的屏障。

02。

草根保安業(yè)務(wù)技能參差不齊，服務(wù)質(zhì)量難以跟上。

在服務(wù)社，日常的保安工作基本上都是由保安人員直接完成，有些保安人員沒有接受崗前培訓(xùn)或培訓(xùn)不到位，在實(shí)際工作中對客戶單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)消極對待，導(dǎo)致自己的能力跟不上，難以適應(yīng)現(xiàn)代化的保安工作需要，服務(wù)質(zhì)量難以滿足要求，直接影響了保安服務(wù)公司的信譽(yù)。

03。

缺少有效的溝通機(jī)制和協(xié)調(diào)渠道，影響顧客的評價和選擇。

能不能實(shí)現(xiàn)與客戶單位的良好溝通，直接影響著保安工作的開展，各客戶因其所在行業(yè)、管理模式的不同，對保安工作的要求也不盡相同，這就要求我們保安人員靈活把握工作規(guī)律，協(xié)調(diào)溝通，全面配合。

04。

安全生產(chǎn)企業(yè)注重經(jīng)濟(jì)效益，而對基層安全缺乏人文關(guān)懷。

保安人員生活水平不高，福利待遇難以提高，遇到困難不知如何求助，直接影響了他們的工作熱情和積極性。另外，保安工作本身缺乏趣味性，如果對企業(yè)關(guān)懷備至，保安人員容易滋生懈怠情緒，導(dǎo)致公司凝聚力、向心力分散。

05。

草根性保安流失率高。

由于基層保安人員工作量大，待遇低，屬于個人的空間相對較小，在工作中受到不公正待遇，極易喪失工作積極性和熱情，造成保安人員產(chǎn)生離職心理，使保安人員流失嚴(yán)重。另外，由于對保安人員的社會地位和重要性缺乏應(yīng)有的認(rèn)識，使保安人員的工作難以長久地保持。

06。

草根組織的安全觀念薄弱，執(zhí)行能力不強(qiáng)。

只有落實(shí)科學(xué)的規(guī)章制度，才能真正體現(xiàn)制度的作用，在許多基層保安隊(duì)伍中都出現(xiàn)了“小山”現(xiàn)象，即只顧小團(tuán)隊(duì)，不顧個人利益，置企業(yè)、客戶的利益于不顧，互相推諉，甚至無視公司派來的工作，往往以服務(wù)單位的要求為借口，逃避工作，嚴(yán)重妨礙保安公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，執(zhí)行力更是難以保證。

第二，問題的根源：

在基層保安隊(duì)伍中，存在的問題并不少，解決問題要對癥下藥，問題的癥結(jié)往往出現(xiàn)在管理層面，而基層保安管理出現(xiàn)漏洞或管理不到位的根源主要有以下幾點(diǎn)：

一、保安公司對基層保安隊(duì)長的用人把關(guān)不嚴(yán)。

作為基層團(tuán)隊(duì)的主要管理人員，基層保安隊(duì)在執(zhí)行保安隊(duì)的規(guī)章制度、完成任務(wù)指標(biāo)、服務(wù)客戶、展示企業(yè)的精神風(fēng)貌等方面發(fā)揮了重要作用，保安隊(duì)在任用保安隊(duì)隊(duì)長時，往往言過其實(shí)，以權(quán)謀私，以權(quán)謀私，將一些不勝保安隊(duì)隊(duì)長硬塞到領(lǐng)導(dǎo)崗位上，大搞“家長式”管理，拉長線，大張旗鼓，遇到棘手問題就不知所措，只能簡單粗暴地處理，而一些真正有能力、有思想的創(chuàng)新人才卻得不到重視，由此引發(fā)了一系列問題。

草根階層遠(yuǎn)離保安公司，缺乏科學(xué)的管理體系與手段；

作為一支重要的輔警隊(duì)伍，保安公司的建設(shè)與發(fā)展有其自身的內(nèi)在規(guī)律，許多保安公司的建設(shè)與發(fā)展也有其獨(dú)特的形式。但是，不可否認(rèn)的是，一些企業(yè)在制度管理和文件下發(fā)方面存在著很大的漏洞和弊端，不能適應(yīng)市場和實(shí)際需要，一些文件流于形式，紙上談兵，沒有實(shí)際操作能力，難以支撐起一個大型企業(yè)的正常運(yùn)行。

三、保安公司為保證保安在崗率，降低保安從業(yè)人員準(zhǔn)入門檻。

有的保安公司為了維護(hù)自身利益，降低勞動成本，解決“人荒”問題，在招聘保安時，盲目降低用人門檻，將一些素質(zhì)不高、品行不佳的社會閑散人員招攬到公司來，沒有進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾?，沒有對他們進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)、幫扶，出現(xiàn)問題再費(fèi)力、財(cái)物去彌補(bǔ)，無形中增加了企業(yè)的投資成本，使企業(yè)承擔(dān)不必要的風(fēng)險。

四是對基層警衛(wèi)隊(duì)長教育培訓(xùn)重視不夠。

許多保安公司不愿加大對保安隊(duì)長的教育、培訓(xùn)投入，不能有針對性地培訓(xùn)保安人員的業(yè)務(wù)操作技能，許多基層保安人員把執(zhí)行規(guī)章制度當(dāng)作執(zhí)行法律條文，在實(shí)際操作中不懂變通，或走向反面，置之不理，影響行業(yè)聲譽(yù)，造成社會誤解。

解決問題的途徑：拓展培訓(xùn)、文化引導(dǎo)。

本文認(rèn)為，通過以上分析，可以得出我國保安服務(wù)公司基礎(chǔ)保安隊(duì)伍管理存在諸多問題的現(xiàn)狀和根源，從而促進(jìn)基礎(chǔ)保安隊(duì)伍專業(yè)化、規(guī)范化管理。

1。

高度重視，組建了一支優(yōu)秀的基層保安隊(duì)伍。

一是基層保安隊(duì)伍的建設(shè)與管理要得到企業(yè)高層的重視與關(guān)注，做到令行禁止。為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)公司的長足發(fā)展，必須提高保安隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，確定遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)的作戰(zhàn)目標(biāo)，加強(qiáng)保安管理與人力、物力、財(cái)力的統(tǒng)籌，推行科學(xué)的管理模式，設(shè)計(jì)出適合自己企業(yè)發(fā)展的問題解決路徑，另外，還要加強(qiáng)政策支持與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

2。

強(qiáng)化基層培訓(xùn)，制定人才培養(yǎng)方案。

長期以來，保安公司由于自身資源有限、場地和培訓(xùn)設(shè)備不足等原因，未能對從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，保安人員缺乏上崗前、上崗中的業(yè)務(wù)技能和理論培訓(xùn)指導(dǎo)，造成保安人員進(jìn)步不夠。培養(yǎng)目標(biāo)不能僅僅停留在中高層管理層面，還必須對基層保安管理人員進(jìn)行管理培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，大大提高其綜合素質(zhì)，基層管理人員的能力直接影響到保安公司的發(fā)展后勁，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，應(yīng)予以高度重視。

3。

健全人員獎勵制度和安全隊(duì)長、班長晉升制度。

"公生廉，廉生威"，獎罰分明才能有章可循，有據(jù)可依，良好的企業(yè)人事獎罰制度和保安隊(duì)長、班隊(duì)長晉升制度，必將激發(fā)保安隊(duì)伍的工作熱情和使命感，企業(yè)要想健康發(fā)展，就必須把德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀管理人員充實(shí)到各個管理層次，尤其是基層管理人員中，才能真正提高保安隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。

4。

在企業(yè)文化中充分發(fā)揮引導(dǎo)、教化和滲透作用。

在一線工作的基層警衛(wèi)人員，平時接觸到的都是硬性的管理制度和指導(dǎo)性文件，生搬硬套很難奏效，這種企業(yè)文化作為一種軟精神滲透，能將一種嚴(yán)肅、枯燥的文化轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松、愉快的學(xué)習(xí)內(nèi)容，從而寓教于樂，寓教于學(xué)，警衛(wèi)人員在這樣的企業(yè)文化中，不僅能提高工作能力，還能使自己心情舒暢，提高工作熱情，最終激發(fā)員工的整體意識和大局意識，形成一種凝聚力和向心力潛移默化的企業(yè)文化。

5。

加強(qiáng)專業(yè)監(jiān)督與民主監(jiān)督的協(xié)調(diào)配合。

監(jiān)管不是為了懲罰或威懾，而是為了改善和優(yōu)化。作為服務(wù)型經(jīng)濟(jì)，保安公司實(shí)行半軍事化管理，由于其行業(yè)特點(diǎn)，特別強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性和嚴(yán)肅性，在龐大的經(jīng)營體系中，為了確保企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的圓滿完成，需要啟用完善的監(jiān)督機(jī)制，防止和改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部存在的各種隱患，從而降低風(fēng)險。安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門應(yīng)設(shè)立監(jiān)察機(jī)構(gòu)，對安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、單位進(jìn)行勞動紀(jì)律檢查，定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，監(jiān)察結(jié)果直接與員工考勤和績效掛鉤，同時企業(yè)要提供投訴渠道，鼓勵民主監(jiān)督，這樣可以大大提高企業(yè)的監(jiān)督機(jī)制的工作效率，保障規(guī)章制度的執(zhí)行，完善企業(yè)的監(jiān)督制度。

6。

要建立人才庫，完善基層領(lǐng)導(dǎo)班子的人才庫體系。

安全企業(yè)之間的競爭，即使說社會企業(yè)之間的競爭，也很大程度上是人才的競爭，要想在行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先地位，就必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，源源不斷地將具有創(chuàng)新能力和社會資源的人才聚集到企業(yè)，為企業(yè)的良性發(fā)展注入動力，定期抽調(diào)優(yōu)秀人才到黨政機(jī)關(guān)和社會團(tuán)體學(xué)習(xí)管理，吸收和吸收各具特色的管理人才，從而引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營多元化。