一、培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)。

強(qiáng)化對(duì)保安人員的禮儀禮儀培訓(xùn)與管理，不斷提高保安人員的道德素質(zhì)和文化素質(zhì)，培養(yǎng)保安人員依法、文明執(zhí)勤的意識(shí)，為客戶單位樹(shù)立良好的窗口形象。

二、禮儀和禮儀規(guī)范。

㈠語(yǔ)言文明；保安人員在與執(zhí)勤人員談話時(shí)，必須態(tài)度和藹，面帶微笑，語(yǔ)調(diào)和善，語(yǔ)言得體。例如，保安人員檢查確認(rèn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)“請(qǐng)出示你的證件”；登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)“麻煩你登記一下”；如果遇到對(duì)方不友善的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)說(shuō)“請(qǐng)不要生氣，要說(shuō)好話”；如果遇到對(duì)方表示感謝，應(yīng)當(dāng)說(shuō)“不必謝，我們應(yīng)該這樣做”等等。

二是坐姿要大方。警衛(wèi)執(zhí)勤時(shí)，屬坐執(zhí)勤者，坐姿應(yīng)舒展、自然、大方；同時(shí)上身應(yīng)挺直，不彎腰駝背，不垂肩，不搖腿，不搖腳，不搖晃身體，雙膝并攏，雙手不隨意扶拉桌椅；與他人交談時(shí)，應(yīng)坐正，雙眼平視，神采奕奕。

(3)站姿端正。站崗時(shí)，收腹，直腰，挺胸，雙肩后傾，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人以輕松自然的感覺(jué)，體現(xiàn)出警衛(wèi)人員的雄姿。切忌站著東歪西歪，弓背凸肚。

4)步履穩(wěn)當(dāng)。走路的時(shí)候，身體要筆直，抬頭挺胸，平視前方，雙腿有節(jié)奏地交替前進(jìn)，步伐要自然，穩(wěn)重。公共場(chǎng)所行走時(shí)，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時(shí)要站在一邊；兩人走路時(shí)不要勾肩；身著制服走路時(shí)，不能吃東西、抽煙，不能把手放在褲兜里。

五、對(duì)話自然。保安人員說(shuō)話時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇大方、親切自然、語(yǔ)氣平和。打招呼要用禮貌的語(yǔ)言。千萬(wàn)不要裝腔作勢(shì)，大聲的說(shuō)笑和叫喊。

三、對(duì)禮儀的要求。

(1)著裝整齊。值班時(shí)，保安人員的工作要規(guī)范，著裝要得體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，不能卷起袖口和褲腿，不能露出襯衫的下擺，不能披散著衣服，不能敞開(kāi)胸膛，不能與其他服裝混用。

(2)著裝標(biāo)準(zhǔn)。保安制服必須按規(guī)定著裝。

(3)儀容整潔。須勤梳頭，勿留大包頭、大鬢角及蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須，常修指甲。恪守公共道德，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰，不亂扔剩菜、飯菜和污水；不在執(zhí)勤時(shí)擦鼻、刮牙、脫掉襪子和吃飯。

四、熱情地服務(wù)。接待或出入的工作人員要熱情、禮貌、體貼，隨時(shí)保持微笑；有需要的群眾或工作人員，要及時(shí)報(bào)告，幫助他們解決困難；有群眾或工作人員違反規(guī)定(如無(wú)出入證)，要耐心解釋，禮貌勸阻，對(duì)確實(shí)無(wú)法解決的，要及時(shí)報(bào)告。